今、インターナルコミュニケーションを考える上で避けては通れないキーワード。

それが「エンゲージメント」です。

「エンゲージメント」とは「契約」「約束」「誓約」を意味する言葉。インターナルコミュニケーションにおいては「従業員が組織や仕事に対して愛着や誇り、帰属意識を持つこと」を指します。多くの企業が、そんなエンゲージメントを高めるために、コミュニケーション施策に取り組んでいます。

実際、産業編集センターがクライアント企業を対象に行った調査では、回答企業137社のうち96%もの企業がエンゲージメント向上を背景にインターナルコミュニケーションを重要視していると回答しました。

Recently, there has been an undeniable surge in the use of a particular keyword within conversations surrounding internal communication.
That word is “engagement.”

Engagement generally refers to contracts, promises, or commitments. In internal communication, however, it describes the sense of loyalty, pride, and belonging employees feel toward their organization and their work. Many companies are therefore implementing communication initiatives to strengthen engagement.

Evidence of this was clear in a survey conducted by SHC targeting client companies, with 96% of the 137 responding clients placing importance on internal communication supported by increased engagement.

注目されている背景には、コロナ禍や人口減少によりキャリア・働き方が多様化し、サステナビリティ経営やESG投資の重要性が高まり、人材にフォーカスが当てられていることが挙げられます。2023年3月以降、「人的資本経営」の取り組みに関する開示義務も多くの企業に課せられ、開示項目の一つにエンゲージメントは含まれています。そうして「エンゲージメント向上」をミッションとして背負う企業は増えていきました。

ミッション達成に向けて従業員に「この会社で働いていてよかった」と感じてもらうこと、その手段としてコミュニケーションに注力することが、今求められているのです。

Engagement has gained attention amid more diverse careers and work styles driven by COVID-19 and population decline, alongside the growing importance of sustainability management and ESG investment, which have increased the focus on human capital. Since March 2023, many companies have been required to disclose their Human Capital Management initiatives, with engagement listed as one of the disclosure items. As a result, more companies have taken on the mission of improving engagement.

To achieve the mission for improved engagement, companies are expected to guarantee job-satisfaction amongst the employees by encouraging communication.

では、どんなコミュニケーションを展開すれば、エンゲージメントを高められるのでしょうか？　その答えは、一様ではありません。

例えば、カリスマ経営者が率いる企業は経営者、歴史ある企業であればDNA、新興企業なら挑戦の機会、といったように企業によって求心力の源泉、社員のニーズは変わります。

エンゲージメント向上につながる“ツボ”は、企業・組織によって異なるのです。

So, what sort of communication should be established to improve engagement? Well, there is no single answer to this.

The source of cohesion and employee needs vary from company to company. For example, in a company led by a charismatic CEO, the unifying force is the leader; in a long-established company, it is the corporate DNA; and in a startup, it is the opportunity to take on new challenges.

As such, the key factors that drive engagement differ from one company or organization to another. 

だからこそ、まずは自社の従業員が何を伝えれば良いのか、エンゲージメント調査などからコミュニケーションの内容とエンゲージメントとの相関を把握することが大切です。その上で、注力すべき“ツボ”を絞り込み、戦略を設計していきましょう。

That is why it is important to first identify what message your employees should be trying to relay, and to grasp the correlation between communication content and engagement from engagement surveys. From there, narrow down the key factors and develop a strategy.

産業編集センターでは、そうしてエンゲージメントを向上させるために、日々さまざまなサポートを提供しています。前提となる既存サーベイの分析から、独自サーベイの開発、実施、インサイトの獲得、その後のインターナルコミュニケーション戦略の設計・運用までをトータルに支援します。

At SHC, we consistently provide various support services for improving engagement. Alongside the pre-existing survey analysis, we also aid in the development, conducting, and reviewing of custom surveys and fully support the subsequent designing and implementation of internal communication strategies.

実際に当社が支援しているイトーキ様では、40%から80%超へ、エンゲージメントスコアを倍増させることができました。この時も、エンゲージメントスコアの分析を通じて、「誰に」「何を」伝えていくべきか、その時々の課題と目標を丁寧に描くことからプロジェクトがスタートしています。

One example of a company we support is the ITOKI CORPORATION. We were able to double their engagement score from 40% to over 80%. As per our usual strategy, we began the project with an analysis of their engagement score, thoroughly putting together “what” needed to be relayed to “whom” based on set challenges and goals.

今、多くの企業がどう向上させればいいか悩んでいる「エンゲージメント」。

きちんと“ツボ”を押さえて戦略を設計し、一つひとつのコミュニケーションを着実に実行することで、改善させることができるはずです。

Engagement is something that many companies are currently struggling with.
However, by accurately identifying key factors and developing strategies while steadily building up communication, you will almost certainly manage to achieve improved results.